プレミアムウォーターは、ウォーターサーバーシェアNo.1の人気メーカー。
ウォーターサーバーを導入したいと思う方であれば、まず候補の一つには上がってくる有名メーカーです。
しかしプレミアムウォーターについてよく調べていく中で、「プレミアムウォーターに騙された」というような口コミや評判を目にして不安に感じている方もいるかもしれません。
そこでこの記事では、プレミアムウォーターに騙されたという人の体験談や、騙されないための対処法について紹介していきます。
ただし魅力的なサービスですので、魅力も併せて紹介していきます。
目次
プレミアムウォーターで騙された体験談
プレミアムウォーターを契約後、「騙された！」という経験をした方の、実際の体験談について紹介していきます。
ずっと水代を半額で使い続けられるという内容だったので契約しましたが、いざ使ってみると通常料金を請求されます。
メーカーにも問い合わせたところ、水代を半額にするような施策はないとのことでした。
色々と話が違っていて残念な気持ちが大きいです。
間違いなく解約金はかからないと言われましたが、契約書を見るとしっかり解約金が発生すると書いてあります。
口頭だったので今更証明することもできません。
詐欺まがいの営業。書類を確認していればその場で気付けただろうかと思うと悲しいです。
いずれも契約時に説明を受けていないことが原因で、契約後に不利益を被っている人が多いと見受けられます。
口頭での契約の説明の場合、その場で話していた内容を証明できるものがありません。
そのため契約の内容を伝えられていないと契約者側が認識していても、証拠になるものがなく、不満を持ったまま解約せざるを得ないことが多々あります。
プレミアムウォーターで騙された！その内容は？
プレミアムウォーターで騙されたという口コミや体験談を見ていくと、主に下記の4つの内容に関するトラブルが多いことがわかりました。
ここから一つ一つ詳しく見ていきましょう。
- 金額の説明が間違っていた
- サービス内容が違っていた
- 元から無料のサービスを特別に無料と言われた
- 解約金の説明が違っていた
金額の説明が違っていた
水代が通常の半額だといわれ契約したところ、実際使ってみると通常料金分の支払いが発生していた、という事例があります。
安さを魅力的に感じ契約したにも関わらず、割引が適用されていないのでは「騙された」と言われても仕方がありません。
このように、契約時に伝えられた金額と実際に使ってみてから発生した金額が違っているというトラブルが起きているようです。
サービス内容が違っていた
「定期配送がない」
「好きなタイミングで好きな量だけ注文ができる」
そんな説明を受けたにも関わらず、契約したとたん定期配送でどんどんボトルが配達される、なんてこともあるようですね。
プレミアムウォーターは月に2本（24L）の定期配送が基本です。
2ヶ月に1回の配送スキップは可能ですが、それを「タイミングが選べる」と表現するには、説明が足りないと言わざるを得ません。
元から無料のサービスを特別に無料と言われた
「配送料や設置費用を無料にしておきますよ」という説明を受けたにも関わらず、ホームページで確認してみるとそれは元々無料のサービスだった、なんてこともあるようです。
さも特別に割引を適用しておいたかのような説明をしておきながら、実際は誰でも無料になる公式の割引だったのです。
客引きのためにわざと「今回がお得」という雰囲気を出して騙す、というようなやり方もあるのですね。
解約金の説明が違っていた
「解約金がかからない」
「いつでも好きなタイミングでやめられる」
そう説明を受けて契約したものの、実際解約しようと思ったら解約金がかかったというケースも。
プレミアムウォーターでは、契約するプランや選択する機種によって10,000～20,000円の解約金が発生します。
嘘の説明により想定外の費用を負担させられたことによるトラブルも発生しているようです。
プレミアムウォーターで騙された人の共通点
プレミアムウォーターで騙された方の体験談やその内容を見ていくと、ある共通点があることが見えてきます。
それは「販売代理店の営業マンに勧誘を受けた」という点です。
ショッピングモールや量販店などでティッシュを配ったり景品を用意しながら、お客様に商品を体験してもらうイベントのようなものが開催されているのを見たことがある方は多いと思います。
そこで勧誘をしている営業マンに声をかけられ、話を聞いているうちに契約して騙された、というケースが非常に多いのです。
販売代理店というのは、メーカーに代わって商品を販売し、売上た分だけメーカーから報酬をもらうと言うシステムになっています。
そのため「このイベントで○○台分の契約を出さなければいけない」というようなノルマを課されている場合もあり、営業マンは今日この場で契約をしてもらいたいと言う気持ちが強いのです。
また販売代理店の営業マンはメーカーに所属する人間ではないので、商品に対する知識がやや不十分であることがあります。
そういった理由から、営業マンに勧誘されての契約では「騙された」というトラブルが多いのです。
プレミアムウォーターで騙されないための6つの対処法
ではプレミアムウォーターで騙されないためには一体どうすればいいのでしょう。
ここからは契約の際騙されてしまわないための有効な対処法について解説していきます。
- 契約内容は口頭だけでなく書面でもチェックする
- 特典や割引、見積もりなどを書面で控えておく
- 公式サイトから直接申し込む
- 担当者が代理店の人でないかを確認する
- 無料サービスにつられない
- 解約金の内容を理解しておく
契約内容は口頭だけでなく書面でもチェックする
販売代理店営業マンの勧誘を受けて契約する際は、サービスの説明がほとんど口頭になりがちです。
しかし営業マンの言葉を全て信じてしまうとトラブルが起きやすいため、カタログを見ながら説明してもらったり、サインをする前に契約書類に必ずひと通り目を通すようにしましょう。
特に毎月の利用料や契約期間、解約金についてはトラブルが多いため、行動の説明と異なる部分がないか確認してください。
特典や割引、見積もりなどを書面で控えておく
営業マンに見積もりを出してもらい、それを書面でもらうか営業マンに手書きでメモをしてもらって自分用の控えにしましょう。
また特別な特典や割引がある場合も、同じように営業マンから控えをもらっておくと良いです。
もし契約後にトラブルがあった際、言い逃れできないよう証拠としてとっておくことで、泣き寝入りしなくて済む場合がありますからね。
自分で手を加えることが不可能ではない手書きメモだと証拠としてやや弱い部分があるため、できればきちんとした見積書のような形でもらうのが理想です。
公式サイトから直接申し込む
お伝えしていたように「騙された」という体験談は、基本的に営業マンから商品説明を受けて契約に至るケースで多いです。
そのため出先での突発的な営業には応えずプレミアムウォーターの公式サイトから申し込みをすることで、トラブルを防ぐことができます。
外で勧誘を受けて「いいな」と思った場合でも、一度公式の情報を確認しておくことで営業マンから受けた説明との食い違いに気付ける可能性もありますからね。
担当者が代理店の人でないかを確認する
プレミアムウォーターの契約で騙されたと感じないために、担当者が代理店の人でないかを確認することが大切です。
上述した通り、プレミアムウォーターで騙されたと感じた人の多くが、ショッピングモールでの代理店販売で契約しています。
代理店はプレミアムウォーターの契約内容については共有されていますが、販売スタッフにまでその教育が行き届いているわけではありません。
販売代理店の人に勧められたときには、担当者が正規店の人間なのか代理店の人間なのかを確認しておきましょう。
代理店の人に勧誘された場合は、契約の内容が本当に合っているのか、細かく注意しておく必要があります。
無料サービスにつられない
店舗で勧誘している場合、子どもが欲しがるおもちゃのサービスや、無料の特典サービスもおすすめされることがあります。
しかし無料サービスは利益の範疇で実施されることが多く、実際に契約後にそこまで恩恵が得られるものではないこともあります。
無料サービスにつられることなく、本当に必要かどうかで判断していきましょう。
解約金の内容を理解しておく
プレミアムウォーターは契約するプランによって解約金が異なります。
プランの中で設定されている契約期間も異なりますし、契約しているサーバーの種類によって解約金も変動します。
解約金の内容を把握しておかないと、万が一契約期間内に内容に満足できずに解約するときに予想外の解約金を請求される可能性があります。
思わぬトラブルに巻き込まれないように、事前にプランの契約内容を細かく把握しておくことをおすすめします。
プレミアムウォーターに騙されてしまった時の対処法
では勧誘を受けてプレミアムウォーターを契約してしまったが、その後騙されたことに気づいた、という場合にはどうすればいいのでしょう。
そういった契約後の対処法について紹介していきます。
- カスタマーセンターに相談する
- クーリングオフを利用する
カスタマーセンターに相談する
もし確認したいことがあったり、営業マンの説明と実際の契約内容が異なることに気付いた場合は、プレミアムウォーターのカスタマーセンターに相談しましょう。
販売代理店はプレミアムウォーターに所属する人間ではないので、代理店がどのように説明をし対応をしたかについてはカスタマーセンターでは把握できないことがほとんど。
つまり「私に説明をした営業マンに事実確認をしてほしい」という対応はできないことが多いです。
しかし、場合によっては解約金なしで解約させてくれたりと、配慮して対応してくれるケースもありますよ。
上記のような対応は必ず期待できるものではありませんが、少なくとも次回の水の配送を早急にストップするなど、被害を最小限にできるような対応をしてくれるでしょう。
カスタマーセンターの連絡先は下記の通りです。
| TEL | フリーダイヤル：0120-937-032 携帯電話：0570-020-330 |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00~18:00（年末年始を除く） |
電話がつながらない場合はWeb のお問い合わせフォームに
カスタマーセンターになかなか電話が繋がらない時は、ひとまずWeb のお問い合わせフォームから受付しましょう。
Webのお問い合わせフォームを使う場合は、下記の内容を記入の上送信してください。
- 件名
- お問い合わせ内容
- お名前
- メールアドレス
- 電話番号
- 配送先住所
なおお問い合わせフォームからの連絡の場合、プレミアムウォーターからの返信には2～3営業日ほどの時間がかかることがあります。
クーリングオフを利用する
プレミアムウォーターを勧誘されて契約した場合には、クーリングオフの制度を適用できる可能性があります。
クーリングオフというのは、一定期間であれば理由を問わず、購入者から一方的に申し込みの撤回または契約の解除をすることができる制度のことですね。
偶然話しかけられた販売員に促されて、下調べしたり冷静によく考えたりする時間がないまま勢いで契約を結んでしまった時などは、クーリングオフ制度を利用することができます。
ただ解約すると早期解約による違約金が発生しますが、クーリングオフが使えれば契約そのものを無効にできるため違約金がかかりません。
販売会社や、クレジット払いした場合はクレジット会社に、ハガキもしくは電子メールを送ることで手続きができます。
ただし、クーリングオフは契約から8日以上経つと対象外となってしまいますので、早めの判断が必要ですよ。
プレミアムウォーター自体は信頼の厚い人気のサービス
ここまでプレミアムウォーターデータで騙された事例について紹介してきましたので、プレミアムウォーターに対してマイナスなイメージを持たれてしまうかもしれません。
しかしプレミアムウォーター自体は、ユーザーからの信頼も厚い人気のサービスです。
そこでプレミアムウォーターの主な魅力についても紹介したいと思います。
- ウォーターサーバーシェアNo.1
- 家具メーカーとコラボしたデザイン性の高いサーバー
- 天然水の美味しさにこだわった非加熱製法
- お水の追加注文もしやすい
ウォーターサーバーシェアNo.1
プレミアムウォーターは、ウォーターサーバーのシェアNo.1のメーカー。
公式サイトでも「日本で一番選ばれた天然水のおいしいウォーターサーバー」というキャッチコピーが採用されています。
顧客満足度も高く、サーバー選びの際にはまず選択肢に入れておきたいメーカーです。
初めてのウォーターサーバーを検討している方や、もうウォーターサーバー選びで失敗したくない！という方には非常におすすめです。
- 月額料金5
- デザイン性5
- お水の味わい5
- シェア＆顧客満足度No.1ウォーターサーバー！
- 最大2か月間無料加入できるプレミアム安心サポートも魅力！
- お得なキャンペーンが満載！当サイト限定キャンペーンもあり！
- 月額料金※
- 1,933円（税込）
- 水の種類
- 天然水
- ボトル交換位置
- 足元・サーバー上部
※機種によって異なります。 - 最低利用期間
- もっとPREMIUMプラン：5年
ずっとプレミアムプラン：3年
マムクラブ：3年
基本プラン：2年
家具メーカーとコラボしたデザイン性の高いサーバー
プレミアムウォーターでは、デザイン家電ブランド「cado」とコラボしたおしゃれなサーバーが人気です..
それ以外にもプレミアムウォーターで扱う機種はどれもスタイリッシュで、高いデザイン性に定評があります。
お部屋の中においても生活感が出ず、インテリアのひとつとして部屋の雰囲気を壊さないところが魅力の一つです。
天然水の美味しさにこだわった非加熱製法
天然水を加熱処理してからおドリングするメーカーもありますが、実は加熱処理を行うと水のおいしさを引き立てる「溶存酸素」が激減していまいます。
しかしプレミアムウォーターはコストをかけて非加熱処理し、お水のおいしさにこだわっていますよ。
またプレミアムウォーターでは、地表の大気に触れない安全な地下水脈から直接原水をくみ上げています。
地表に露出した水を利用しないため、地上の変化に影響されない安全なお水を楽しむことができるのです。
お水の追加注文がしやすい
プレミアムウォーターは他のサーバーと異なり、お水の追加注文がしやすいサーバーとして知られています。
契約後には契約者に対して、マイページのログイン情報が与えられることになります。
マイページから注文する商品を選択し、水のお届けセット数を選択、注文を希望する日程を選択するだけでOKです。
追加注文は電話いらずで簡単にできるので、楽に手続きが可能です。
プレミアムウォーターで騙された人は営業マンから買っているケースが多い
プレミアムウォーターに騙されたという人の体験談や、騙されないための対処法、そしてプレミアムウォーターに騙されたという人に当てはまる共通点について解説しました。
契約に関する多くのトラブルは、営業マンの勧誘によってウォーターサーバーを契約した人に多いことがわかりましたね。
そのため、できれば営業マンの説明を聞いて「いいな」と思ったとしても、一度自宅に持って帰り公式サイトを参考にしながら自分で情報を確認しましょう。
「今だけお得」「ここで契約すると特典が」というようなおいしい話には警戒しつつ、確かな情報をもとに公式サイトから自分で申し込みをするのがおすすめですよ。
その後になんとなく公式のサイトを見てみると、どちらも元から無料で、何もあの販売員さんのおかげではないことがわかりました。
いつ契約しても同じならわざわざあのタイミングでなくてもよかったのに、なんだか騙された気分です。